Nous inspectons nos arrivages avec soin. Si un produit ne vous satisfait pas, dites-le-nous : nous évaluons chaque situation avec bon jugement.

Signaler un problème dans les 48 heures

• Vous avez 48 heures après la livraison (ou la cueillette) pour nous signaler un problème : produit abîmé, erroné ou non conforme. Un produit manquant se note sur la facture à la livraison ; si la livraison s’est faite en votre absence, signalez-le dans les 48 heures.
• Le plus simple : un courriel à [email protected] avec :
  • le nom de votre commerce et le numéro de facture ;
  • le produit et la quantité en cause ;
  • des photos du produit (et de l’étiquette de la caisse, si possible).
• Vous pouvez aussi nous appeler au 1-888-474-7281, poste 1, ou en parler à votre représentant. Les photos nous aident à régler votre demande plus vite.
• Gardez la marchandise jusqu’à notre réponse : ne la jetez pas.

Reprise de la marchandise

• Le délai de 48 heures sert à nous signaler le problème. La marchandise n’a pas besoin d’être reprise dans ce délai : si vous nous avez avisés à temps, nous pouvons la reprendre un peu plus tard, par exemple à la livraison suivante (certains secteurs sont livrés 2 jours par semaine).
• Après vérification, nous remplaçons le produit ou nous émettons une note de crédit, selon le cas.

Lot problématique

Si un lot est reconnu comme problématique dans notre distribution, nous l’échangeons ou le créditons même après 48 heures. Un défaut qui n’apparaît qu’à l’utilisation peut nous être signalé dans les 48 heures suivant sa découverte.