Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur la boutique en ligne des Récoltes Marcotte (3095-6395 Québec inc., faisant affaire sous le nom Les Récoltes Marcotte, 1175, boul. Lemire, Drummondville (Québec) J2C 7X8). En passant une commande, vous les acceptez.

Comptes clients

• La boutique est réservée aux entreprises et aux institutions qui ont un compte chez nous. Les comptes sont ouverts par notre équipe ; pour en obtenir un, écrivez à [email protected] ou appelez-nous au 1-888-474-7281, poste 1.
• Vos prix s’affichent une fois connecté à votre compte.
• Votre mot de passe est personnel. Votre compte est réservé aux personnes autorisées de votre entreprise : ne partagez pas vos accès. Les commandes passées avec votre compte sont considérées comme les vôtres ; si vous croyez que quelqu’un d’autre l’utilise, avisez-nous.

Prix et taxes

• Les prix sont en dollars canadiens. Les fruits et légumes frais sont détaxés ; certains produits transformés (par exemple pestos, suprêmes d’agrumes, salade de fruits) sont taxables et les taxes s’ajoutent à la facture.
• Les prix suivent le marché. Ils sont mis à jour chaque lundi pour la semaine ; les prix de certains produits plus volatils peuvent être ajustés en cours de semaine.
• Une fois votre commande passée, son prix ne change plus : vous payez le prix affiché au moment de commander.
• En cas d’erreur évidente de prix ou d’affichage, nous communiquons avec vous avant de traiter la commande.

Commandes

• Heure limite : 17 h la veille de la livraison.
• Minimum de commande : 100 $, livraison incluse, sauf entente particulière. Ce montant peut être revu ; celui affiché sur la boutique au moment de commander s’applique.
• Vous recevez une confirmation par courriel. Elle confirme la réception de la commande ; la facture est remise à la livraison.
• Pour modifier ou annuler une commande, communiquez avec nous avant l’heure limite.
• Vous avez oublié un produit ? Appelez-nous au 1-888-474-7281, poste 1. Après 17 h, laissez un message vocal au plus tard à 23 h la veille de la livraison. Nous l’ajoutons à votre commande si c’est encore possible, sans minimum.
• Dans votre message, précisez clairement :
  • le nom de votre commerce ;
  • le nom exact du produit, tel qu’il apparaît sur la boutique (par exemple « Laitue romaine » plutôt que « salade ») ;
  • le format (caisse, demi-caisse ou unité) et la quantité.
• Notre équipe du matin n’a pas accès à l’historique de vos commandes : un message précis évite les erreurs.
• La note de commande vous permet de nous laisser vos indications : heure souhaitée, accès si le commerce est fermé, refus ou choix de remplacement, ou tout autre commentaire pour notre équipe.
• Les fruits et légumes sont des produits naturels : le calibre et l’apparence peuvent varier légèrement d’un arrivage à l’autre.

Produit manquant ou non distribuable

• Si un produit n’est pas disponible ou ne répond pas à nos critères de qualité au moment de préparer votre commande, nous pouvons le remplacer, lorsque c’est possible, par un produit équivalent (autre calibre ou autre provenance) au même prix ou moins. Si aucun remplacement n’est possible, une note de crédit est émise.
• Le produit de remplacement ne vous convient pas ? Retournez-le au livreur : il ne vous sera pas facturé.
• Vous ne voulez aucun remplacement, ou vous préférez un produit de remplacement précis ? Indiquez-le dans la note de votre commande. Si le produit que vous choisissez coûte plus cher, la différence vous sera facturée.

Paiement

• Aucun paiement n’est demandé sur le site. La facture vous est remise à la livraison.
• Les factures sont payables net 30 jours. Des modalités différentes peuvent faire l’objet d’une entente particulière.
• Une signature est demandée à la livraison comme preuve de réception de la commande complète (voir « Livraison et cueillette »).
• Copie de facture, paiement ou état de compte : [email protected]. Pour toute question sur une commande ou un produit : [email protected] (pour ajouter un produit oublié après 17 h, appelez-nous plutôt : voir « Commandes »).

Responsabilité

Sauf faute intentionnelle ou lourde de notre part, notre responsabilité se limite au remplacement ou au crédit des produits jugés non conformes, selon la page « Qualité et réclamations ».

Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions en tout temps. La version publiée sur la boutique au moment de votre commande s’applique.